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中级经济师旅游经济考试习题：运输服务质量

2021-10-13 13:57:11 来源：上海经济师点击：

　　[单选题]服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

　　A功能

　　B质量

　　C职能

　　D作用

　　参考答案：C

　　[单选题]对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）。

　　A旅行舒适性指标

　　B服务综合指标

　　C旅行方便性指标

　　D工作效率指标

　　参考答案：B

　　[单选题]动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。

　　A2;大专

　　B2;本科

　　C3;大专

　　D3;本科

　　参考答案：A

　　[单选题]顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。

　　A整体顾客价值

　　B整体顾客成本

　　C运输产品价值

　　D顾客让渡价值

　　参考答案：D

　　[单选题]铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚为（）。

　　A对责任者处以500~1000元罚款，对责任单位处以2000~4000元罚款

　　B对责任者处以1000~2000元罚款，对责任单位处以4000~10000元罚款

　　C对责任者处以2000~4000元罚款，对责任单位处以8000~20000元罚款

　　D对责任者处以4000~5000元罚款，对责任单位处以20000~30000元罚款

　　参考答案：C

　　[单选题]在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

　　A对责任者和责任单位均处以发生款额的1~2倍罚款

　　B对责任者处以发生款额的1~2倍罚款，对责任单位处以2~4倍罚款

　　C对责任者和责任单位均处以发生款额的2~4倍罚款

　　D对责任者处以发生款额的2~4倍罚款，对责任单位处以1~2倍罚款

　　参考答案：B

　　[单选题]（）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。

　　A让渡价值

　　B整体顾客价值

　　C运输产品价值

　　D运输服务价值

　　参考答案：B

　　[单选题]顾客是按照（）的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。

　　A价值最大化

　　B成本最低化

　　C整体顾客价值最大

　　D整体顾客成本最低化

　　参考答案：A

　　[单选题]货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的（）。

　　A灵活性

　　B可靠性

　　C便捷性

　　D有形性

　　参考答案：B

　　[单选题]无论怎样划分，交通运输业都被列为（）的范畴，在这一点上，经济学家和社会有关部门已经形成共识。

　　A第一产业

　　B第二产业

　　C第三产业（服务业）

　　D第四产业

　　参考答案：C

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