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    2024年初级经济师旅游经济历年真题（四）

    2024-06-21 15:29:19    来源：上海经济师    点击：

    　　下文为您带来初级经济师题库：旅游经济相关内容，有需要备考初级经济师的考生快来练习一下吧！（>>>2024年上海初级经济师报名指导入口）

    　　4.　妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。

    　　如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（　　）。

    　　A.断然拒绝

    　　B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量

    　　C.接待人员可适当给予协助

    　　D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝

    　　E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作

    　　正确答案：C、D、E

    　　本题解析：

    　　对于游客要求代为托运物品，导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续;如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游人员一般应该予以婉拒，实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。


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