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    2021年初级经济师工商管理章节试题：质量管理

    2021-10-13 14:12:40    来源：上海经济师    点击：

    　　【知识点】

    　　[1]适用性质量概念，是指以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。适用性质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

    　　[2]质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

    　　[3]次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

    　　[4]质量的相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

    　　[5]关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

    　　【例题】

    　　1[.单选题]若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是（）。

    　　A.关键质量特性

    　　B.重要质量特性

    　　C.次要质量特性

    　　D.一般质量特性

    　　[答案]B

    　　2[.单选题]“质量”定义中的“特性”指的是（）

    　　A.固有的

    　　B.赋予的

    　　C.潜在的

    　　D.明示的

    　　[答案]A

    　　3[.单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（）。

    　　A.有形性

    　　B.可靠性

    　　C.响应性

    　　D.移情性

    　　[答案]D

    　　4[.单选题]不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的（）。

    　　A.经济性

    　　B.相对性

    　　C.狭义性

    　　D.时效性

    　　[答案]B

    　　5[.单选题]次要质量特性是指（）

    　　A.小于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　B.大于规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　C.超过规定的特性值，暂时不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　D.超过规定的特性值，不影响产品的质量，但是会使得产品的质量要求逐步丧失的质量特性

    　　[答案]C

    　　6[.单选题]（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

    　　A.质量方针

    　　B.质量策划

    　　C.质量控制

    　　D.质量保证

    　　[答案]A

    　　7[.单选题]质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。

    　　A.生产者

    　　B.供应商

    　　C.服务商

    　　D.顾客

    　　[答案]D


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