历年初级经济师工商管理高频考点与真题：实施全面质量管理的基本方法
下文为各位带来历年初级经济师工商管理高频考点与真题：实施全面质量管理的基本方法的相关内容，供有需要的考生复习参考。
历年初级经济师工商管理高频考点与真题：实施全面质量管理的基本方法（PDCA 循环）
1.PDCA循环的阶段
（1）计划阶段（Plan）
这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等。
（2）执行阶段（Do）
执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。
（3）检查阶段（Check）
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。
（4）处理阶段（Action）
处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。
2.PDCA循环的特点
（1）大环套小环，小环保大环，相互促进;（2）不断循环，逐步提高;（3）推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。
质量改进是PDCA的一个必要环节，是螺旋式上升的基础;离开或缺少质量改进，不可能有上升式的循环，而且原质量水平的循环也可能中断。
【真题·单选题】PDCA循环在处理阶段的主要工作是（）
A. 检查计划执行结果
B. 实施计划
C. 根据检查结果，采取相应的措施
D. 分析现状，找出存在的主要质量问题
参考答案：C
参考解析：处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施。
因此，选项C正确。
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