历年初级经济师工商管理高频考点与真题:实施全面质量管理的基本方法
下文为各位带来历年初级经济师工商管理高频考点与真题:实施全面质量管理的基本方法的相关内容,供有需要的考生复习参考。
历年初级经济师工商管理高频考点与真题:实施全面质量管理的基本方法(PDCA 循环)
1.PDCA循环的阶段
(1)计划阶段(Plan)
这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等,摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求,确定企业质量方针、政策、目标和计划等。
(2)执行阶段(Do)
执行阶段是实施计划阶段所规定的内容,如根据质量定位进行产品设计、试制、试验,其中包括计划执行前的员工培训。
(3)检查阶段(Check)
这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况是否符合计划的预期结果。
(4)处理阶段(Action)
处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施。
2.PDCA循环的特点
(1)大环套小环,小环保大环,相互促进;(2)不断循环,逐步提高;(3)推动PDCA循环,关键在A阶段,一定要抓好总结阶段的工作。
质量改进是PDCA的一个必要环节,是螺旋式上升的基础;离开或缺少质量改进,不可能有上升式的循环,而且原质量水平的循环也可能中断。
【真题·单选题】PDCA循环在处理阶段的主要工作是()
A. 检查计划执行结果
B. 实施计划
C. 根据检查结果,采取相应的措施
D. 分析现状,找出存在的主要质量问题
参考答案:C
参考解析:处理阶段主要是根据检查结果,采取相应的措施。
因此,选项C正确。
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