2021年上海初级经济师《旅游》考试内容与要求：第三部分旅行社经营与管理
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第三部分旅行社经营与管理
13.旅行社概述。掌握旅行社的定义和基本业务，了解旅行社的发展历程，掌握我国现代旅行社业的发展进程，以旅游分销渠道为背景分析旅行社在旅游业中的位置与作用，掌握旅行社的职能。
14.旅行社的设立与监管。了解影响旅行社设立的内外部因素，熟悉旅行社设立的程序，包括分支机构的设立和外资旅行社的设立;熟悉旅游行政主管部门对旅行社进行监管的法律依据，以及行政主管部门对旅行社进行监管的内容;熟悉旅行社行业组织，了解旅行社行业创新性治理体系。
15.旅行社的运营。熟悉旅行社的分类体系，了解旅行社的分类制度;通过与旅游者消费行为对标，分析旅行社的业务流程;了解旅行社业务划分为前台业务和后台业务的原因，以及具体业务内容;掌握旅行社的组建形式，熟悉旅行社集团化发展的内涵和方向。
16.旅行社的组织设计与管理。了解和熟悉旅行社主要业务部门的设置及其职能，理解计调的含义，熟悉计调业务的主要内容和计调部的主要职能，理解旅行社市场营销部的含义，熟悉旅行社市场营销部、接待部、门店管理部的设置情况及其主要职能;掌握旅行社组织结构设计的原则，熟悉旅行社组织结构的类型及其优缺点，分析旅行社组织结构设计的背景因素，掌握新型旅行社组织结构的设计方向;分析旅行社组织业务流程现状及存在的问题，掌握旅行社业务流程再造的含义和目标，熟悉旅行社组织业务流程创新的主要体现;了解客户关系管理和平衡计分卡管理的主要内容及其在旅行社的应用。
17.旅行社的产品开发与创新。熟悉旅行社产品的概念、特点和类型，掌握旅行社产品的本质;掌握旅行社产品的设计开发流程，掌握旅游线路（行程）开发设计的原则、内容和流程;掌握旅行社产品创新的概念，分析旅行社产品创新的现状，掌握旅行社产品创新的策略和方法。
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